Для внесения изменений в заказ, отмены заказа обратитесь к менеджеру по телефону 89204449440 или по электронной почте cvetovokean@gmail.com с указанием даты, номера (адреса) заказа.
Изменение в заказе:
Если по какой-то причине вы вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас как можно раньше. Просим сообщать обо всех изменениях не позднее 24 часов до даты предоставления заказа.
Отмена заказа:
Если по какой-то причине вы хотите отменить заказ, оповестите нас как можно раньше.
Если курьер уже выехал по адресу заказа, то отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.
Если букет не был собран, то при отмене заказа мы вернем Вам полную стоимость заказа.
В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан неверный, неполный или несуществующий адрес, возврат средств не осуществляется, а букет возвращается в магазин, где Вы (или Ваше доверенное лицо) сможете забрать букет самостоятельно.
Возврат цветов
Мы тщательно собираем каждый букет и гарантируем свежесть цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа информации на сайте www.xn—-7sbhald4a0afh7b6b.com. Мы оставляем за собой право по согласованию заменять цветы в букете в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов. Кардинальные замены мы обязательно согласовываем с заказчиком. Каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет и форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на сайте.
Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).
Мы всегда готов решать спорные ситуации и подходим к каждому заказу индивидуально. Все претензии рассматриваются в течение 24 часов с момента доставки цветов. Пожалуйста, обращайтесь к нам по электронной почте cvetovokean@gmail.com, приложив фото букета, если у вас есть замечания по выполнению заказа. Мы свяжемся с Вами в течение суток после получения Вашего письма. В случае ненадлежащего качества цветов доставим Вам новый аналогичный букет или вернем денежные средства. При замене цветы ненадлежащего качества потребуется вернуть курьеру. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на Ваш банковский счет в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выпустил Вашу карту). При оплате наличными возврат производится в любом из наших магазинов.